北京郵政服務質量排名實現系統性跨越
馬佳玉2026-03-02來源：中國郵政報
2025年，北京市郵政分公司服務質量排名從上年全國郵政第30躍升至第5，戰略績效加1分，實現了從全面追趕到多項領先的系統性跨越。在服務質量達標年活動中，該分公司14項指標全面達標，其中9項指標位居全國郵政第1；抖音、菜鳥平臺指數進入北京快遞業企業名次前6。
2025年，北京市分公司建立了“多維對標、責權利一體”的網運質量評價機制，實施穿透式考核與末位調整，重點對攬投部經理績效進行重構，推行“月度平衡計分卡”與“年度綜合評價”相結合的雙周期考核體系，并配套“績效薪酬+超額利潤獎”雙層次激勵，充分激發各級人才隊伍的積極性、主動性，為服務質量提升奠定基礎。該分公司構建全流程服務質量集中管控體系，建立“四個到人”閉環管控機制，針對問題頻發機構精準施治。通過強化過程管控和責任落實，北京郵政推動寄遞有責投訴率同比下降61.83％，國家郵政局申訴率同比下降82.80％，用戶滿意度顯著提升。
北京市分公司還從郵件源頭梳理各環節流程、動作與時限卡點，加強對運力、處理中心及攬投部的集中管控，構建起動態調度、預警應急、實時監控與全天候反饋的管控體系。該分公司在菜鳥平臺指數大幅提升32.69分，形成107條快于競品的優勢線路，在重點領域實現從追趕到并跑乃至領跑的轉變。
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