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　　今年以來，湖北省棗陽市郵政分公司在全省郵政“AUM萬億工程”中一馬當先，其核心奧秘就在于：錨定核心發展目標，以“六個更加突出”為抓手、“六個轉型穿透”為路徑，聚焦六大客群精準施策，通過客群深耕、場景激活、閉環管控、隊伍協同的系統性布局，走出了一條可復制、能落地、見實效的金融快速發展之路。截至3月10日，該分公司新增綜合資產16.35億元、新增AUM13.53億元，達成“AUM萬億工程”計劃的148.68％，余額累計規模達163.62億元，三項核心指標穩居全省郵政第一。

　　客戶深耕精施策 分層服務提價值

　　“存量客群是根基，特色客群是增量，中高端客群是核心，只有精準對接不同客群的財富需求，才能讓金融服務更有溫度、更具實效。”棗陽市分公司金融業務部經理陳卓文表示。今年以來，該分公司堅持以客群為中心，建立分層分類服務體系，讓不同客群都能找到適配的財富管理方案。

　　針對存量客群，棗陽市分公司建立“專人盯防+全周期服務”機制，各支局逐戶搭建到期客戶臺賬，嚴格執行“一提醒三必講”服務流程。吳店郵政支局客戶經理將臺賬按資金規模、到期時間分類梳理，對50萬元以上的大客戶實行“一對一”專屬服務，提前一周電話提醒，到期前上門對接資金續存及升級方案。今年以來，該支局通過精細化存量維護，守住到期資金超2.7億元，資金留存率達117％。

　　務工客群是棗陽市分公司代理金融業務發展的重要增量來源。棗陽作為勞務輸出大市，春節期間返鄉務工人員眾多。為此，該分公司主動對接市人社局、總工會等單位，政企聯動在棗陽火車站、汽車站設立返鄉服務站，同步組織全市27個郵政金融網點依托當地鄉鎮務工人員集中的優勢，提前與各村對接返鄉人員信息，通過村微信群開展線上宣傳，為返鄉人員準備了包括春聯、福袋、金融服務手冊的專屬禮包。熱情的服務帶動了存款、理財、保險等業務的發展，單場返鄉服務活動就帶動存款新增1300萬元，全市通過務工客群精準轉化吸收資金達4.2億元。

　　中高端客群的財富管理需求，推動著棗陽市分公司金融服務的提檔升級。該分公司以新春聯誼為契機，舉辦多場高端客戶答謝會，為資產50萬元以上的中高端客戶建立專屬檔案，實施分層管理，推出“產品+1”升級服務，在基礎理財配置上，根據客戶風險偏好、資金使用周期定制個性化資產配置方案。截至2月底，棗陽市分公司通過中高端客群維護累計攬入資金1.5億元，推動客戶資產配置從單一存款向“存款+理財+保險+基金”多元組合轉變。

　　場景激活構生態 商戶鏈接促雙贏

　　春節前夕，在棗陽各個鄉鎮街頭商戶門店里，郵政人員布放“財神碼”的身影格外亮眼。棗陽市分公司緊抓新春消費旺季契機，以“財神碼”紅包為切入點，全面開展商戶拜年走訪活動，構建“場景獲客—資金留客—生態活客”商戶金融服務體系，讓金融服務融入商戶經營的方方面面。

　　依托湖北郵政“郵享新春消費活動”，棗陽市分公司打通了“商戶—消費者—郵政”消費鏈路。消費者通過郵政“財神碼”付款可領取隨機紅包，商戶則可參與收款流水排名贏取獎勵，雙向激勵讓消費場景持續升溫。為實現商戶服務全覆蓋，該分公司制定了詳細的商戶走訪計劃，全市郵政所有網點員工分組分片深入大街小巷，從商超便利店、餐飲小吃店到農資零售店、果蔬攤點逐一上門走訪，講解“財神碼”收款優惠、郵政金融產品及新春消費活動等內容。農歷小年前，全市郵政對所有重點商戶實現走訪全覆蓋，對商超、餐飲、農資、果蔬、便民店五類重點商戶實現100％布碼。

　　王城郵政支局針對當地鄉鎮集市的商戶特點，推出“碼上有禮”活動，商戶通過“財神碼”收款滿一定金額即可兌換郵政寄遞優惠券、農資產品折扣券等，極大提升了商戶的用碼積極性，集市內商戶“財神碼”使用率達98％，帶動商戶資金在郵政賬戶沉淀超2.4億元。

　　吳店郵政支局聯合當地大型商超開展“郵政支付立減”活動，活動期間商超日均郵政收款額較平時增長近一倍，實現了商戶經營提質與郵政金融增收的雙向共贏。

　　閉環管控抓協同 夯實基礎聚合力

　　亮眼成績的背后，是棗陽市分公司嚴格的閉環管理和高效的隊伍協同。該分公司堅持把規定動作做扎實、把自選動作做精細，以精細化管理提升服務效能，以多元化協同釋放發展活力。

　　在閉環管控上，該分公司將客戶微信添加納入全員日常必做清單，建立“執行—反饋—核驗”全流程管理機制。各網點每日班后收集員工客戶微信添加截圖，與郵政業務系統數據雙向匹配，由分公司金融業務部逐戶核驗，確保客戶維護落地見效；同時，組織員工下沉村組、社區、商超、集市等重點場景，對接老鄉群、商戶群、業主群等社群資源，常態化開展金融政策、理財產品、防詐騙知識宣傳。

　　在內外拓展上，該分公司打造“廳堂服務+外拓營銷”雙輪驅動模式，廳堂優化服務流程，設置引導臺、理財咨詢區，提升到店客戶的體驗感和轉化效率；外拓隊伍由客戶經理、支局員工組成，延伸服務半徑，挖掘潛在客戶需求。同時，該分公司充分發揮投遞員郵路資源優勢，推動金融、寄遞、攬收多元業務融合，實現“一崗多能、多點增收”。全市近百名投遞員在日常投遞工作中，化身郵政金融宣傳員、產品推廣員，為村民、商戶送上報刊、郵件的同時，發放金融服務手冊，講解郵政金融產品優勢，收集客戶金融需求并及時反饋給網點客戶經理。

　　吳店支局投遞員檀華兵的郵路覆蓋周邊8個行政村，他憑借多年的投遞服務積累了群眾口碑。今年以來，通過他介紹新增的郵政金融客戶超200戶，帶動存款新增700余萬元。“投遞員走村入戶，了解村民的需求，讓他們參與金融活動，能讓郵政服務更接地氣。”吳店支局經理楊偉說。

　　“我們將繼續堅守‘以客戶為中心’的服務理念，持續錨定‘AUM萬億工程’目標不動搖，堅持固本興新發展導向，奮力奪取首季金融‘開門紅’的全面勝利。”棗陽市分公司總經理周黎麗表示。

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