知實情凝心 談心聲聚力 訪需求促行
“郵冊庫存告急，窗口人手緊缺！”3月3日，江蘇省興化市鄭板橋紀念館郵政支局員工王明發向現場的“機關馳援小隊”發出緊急求助。隊員迅速響應，半小時內便調來存貨、增派人手。“機關同志不光搭把手，還當場解難題，這支援太實在了！”王明發由衷感慨。
這是興化市郵政分公司第一黨支部推行“三四五”工作法，破解機關“溝通壁壘”服務基層效能不足的生動縮影。該黨支部聚焦機關工作痛點堵點，將“知實情、談心聲、訪需求”貫穿工作全過程，把思想政治工作嵌入機關職能發揮各環節，以高質量黨建引領機關服務提質增效，讓組織溫暖直抵員工心坎。
精準施策摸實情
“趙師傅，我看您最近氣色不好，是不是家里有什么煩心事？”興化市分公司第一黨支部研判小組成員裴麗麗在部門例會后，主動拉住神色凝重的同事趙兵。原來，趙兵2021年突發疾病致左側肢體行動不便，近期又被診斷出患有另一種慢性疾病，他既要兼顧工作，又要恢復身體，還要照顧生病的孩子，身心俱疲。得知情況后，第一黨支部書記沈賽林立即上門探望，協調工作安排，發動黨員幫忙。一系列暖心行動讓趙兵倍感溫暖，工作干勁更足了。
這是第一黨支部做好“三必知”工作的真實寫照。為摸清員工實情，該黨支部成立由書記牽頭，部門負責人、黨員骨干協同的研判小組，圍繞員工工作表現、思想波動、社會交往、生活習慣及家庭狀況等常態化開展深度訪談，更新員工管理臺賬。針對婚喪嫁娶、生病住院等重要節點，支部主動靠前關懷；對因疾病、家庭變故出現情緒波動的員工，第一時間介入疏導幫扶，讓員工切實感受到“被看見、被理解、被支持”。
同時，該黨支部搭建“三線聯動”察實情體系。“日常線”依托部門例會、主題黨日捕捉員工情緒，引導大家敞開心扉；“專項線”緊扣績效考核，對工作有困惑的員工開展一對一專項溝通；“突發線”針對員工因病缺勤、家庭矛盾等突發狀況，啟動快速響應機制，把問題解決在萌芽狀態。
凝心聚力解心結
“書記，新修訂的薪酬管理辦法，我還是不太明白，心里有點兒沒底。”新任職大垛郵政支局局長的鄒蘇找到沈賽林，坦誠說出自己的顧慮。沈賽林沒有簡單說教，而是拿出制度文件結合具體案例說明考核標準，耐心傾聽他在工作中的困惑，幫其梳理工作思路。“這下我徹底清楚了，也更有信心把網點工作做好了！”鄒蘇豁然開朗。《興化郵政金融網點薪酬管理辦法》修訂后，第一黨支部專門為11名新任職支局長、理財經理逐一開展了這樣的“一對一預談話”，確保干部隊伍思想穩定。
思想通則百事通。第一黨支部將“四必談”作為凝聚隊伍的重要載體，用精準溝通解開員工思想疙瘩。遵循“分級負責、分類施策”原則，支部委員每月與2—3名分管領域員工面對面懇談，聚焦跨部門協同、薪酬福利等核心問題傾聽心聲；同時，用好“興心相連”員工直通車平臺，限時辦結合理訴求，截至目前累計有效化解各類訴求30余條。
針對青年員工成長需求，該黨支部持續開展“青藍接力 導師幫帶”行動，13名黨員業務骨干與40名新員工精準結對。
辦好實事暖人心
“孩子在單位，我們一直很放心，沒想到你們不僅上門看望，還詳細了解他平時的生活情況，真是用心了！”春節前夕，第一黨支部“家訪排查小隊”來到員工朱玥家，令朱玥母親欣喜不已。
第一黨支部將“五必訪”作為傳遞溫暖的抓手，把家訪工作與金融員工行為排查深度融合，每年組建黨員骨干“家訪排查小隊”，劃分責任片區開展全覆蓋走訪。家訪不只是工作監管，更延伸至了解員工家庭狀況、“八小時外”思想動態等，將“精準訪”與“高效查”結合，讓組織關愛從工作延伸到家庭。
該黨支部還精準對接員工需求、緊扣生產經營關鍵節點，聯合工會開展多元暖心服務。春節、端午等節日上門慰問退休黨員及勞模先進；“三八”國際婦女節、“五一”國際勞動節策劃開展紅色觀影、友誼籃球賽等文體活動；旺季生產及特色活動期間，“機關馳援小隊”下沉一線，同步開展“戰地談心”，現場協調解決物資調配、人員支援等問題，讓送溫暖既有溫度更有實效。
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