川觀新聞：28年郵路獲“雙百分”，宜賓郵遞員馬永強(qiáng)入選“中國(guó)好人榜”
1月23日，“中國(guó)好人榜”在宜賓李莊古鎮(zhèn)揭曉。中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司宜賓市分公司投遞業(yè)務(wù)管理員馬永強(qiáng)入選2025第四批“敬業(yè)奉獻(xiàn)好人”。這位在郵路上奔走28年的“綠衣使者”，用腳步丈量宜賓的大街小巷，保持了投遞準(zhǔn)確率與用戶(hù)滿(mǎn)意率雙100%的記錄。
郵件雖小，責(zé)任千鈞。在宜賓郵政，馬永強(qiáng)有個(gè)外號(hào)叫“活地圖”。這源于2000年年底的一次特殊投遞。當(dāng)時(shí)，他收到兩封從臺(tái)灣寄來(lái)的信，收件地址是“宜賓市洋街32號(hào)”，可宜賓并沒(méi)有“洋街”。直覺(jué)告訴他，這是尋親信。他四處打聽(tīng)無(wú)果，便在《宜賓日?qǐng)?bào)》上刊登尋人啟事，最終在宜賓李莊的“洋街”找到了兩位80多歲的老人，讓失聯(lián)半個(gè)世紀(jì)的兩岸親人重新取得聯(lián)系。
這樣的故事，在馬永強(qiáng)28年的郵路生涯里數(shù)不勝數(shù)。他常說(shuō)，“很多‘死信’按規(guī)定可以退回，但每封信都裝著牽掛，我不能放棄。”懷揣這份執(zhí)念，他總結(jié)出“耐心傾聽(tīng)、細(xì)心觀察、貼心服務(wù)、恒心堅(jiān)守、暖心待人”的“五心服務(wù)法”，摸索出“疑難郵件七步查詢(xún)投遞法”，實(shí)現(xiàn)了投遞準(zhǔn)確率和用戶(hù)滿(mǎn)意度雙100%；他還手繪12張路線(xiàn)圖，創(chuàng)新“普郵段道網(wǎng)格包干作業(yè)”模式，每年為企業(yè)降本增效百萬(wàn)元。
在郵路上，馬永強(qiáng)不僅送信，更傳遞著溫暖。對(duì)于腿腳不便的老人，他主動(dòng)承諾“您的郵件我來(lái)送”，一送就是多年；看到貧困學(xué)生的需求，他利用休息時(shí)間上門(mén)收寄愛(ài)心物資；他還牽頭建立“軍營(yíng)書(shū)屋”，為留守兒童送去“愛(ài)心包裹”……
如今，“馬永強(qiáng)郵政投遞技能大師工作室”已成為培育技能人才的搖籃。他編寫(xiě)的操作手冊(cè)成為全市郵政系統(tǒng)的培訓(xùn)教材，培養(yǎng)出多名技術(shù)能手。“每一份托付，都值得用一生守護(hù)。”他說(shuō)，未來(lái)將繼續(xù)耕耘在這片熟悉的土地上，做好郵路上的“活地圖”，成為行業(yè)里一顆永不生銹的“螺絲釘”。
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