當(dāng)好擺渡人同路人圓夢人
——安徽安慶郵政投遞員夏昕昕的14年服務(wù)路
夏昕昕準(zhǔn)備出班投遞。
不久前，《人民日報·評論》版在《中國道路中國夢·每一個人都是主角》專欄刊發(fā)了安徽省安慶市郵政分公司投遞員夏昕昕的署名文章《擺渡人、同路人、圓夢人》。夏昕昕說，能以平凡的工作日常贏得如此認(rèn)可，內(nèi)心感到“無比自豪”。然而，他提及更多的卻是“無比慚愧”——“我的那點(diǎn)經(jīng)歷和能力，與千千萬萬默默奉獻(xiàn)的郵政一線同事相比，實(shí)在微不足道。我只是僥幸用文字表達(dá)了一線郵政人共同在做的事”。
回想2012年春，安慶市分公司集賢路攬投站門前，新入職的夏昕昕望著郵車上滿載的包裹和陌生的街巷，緊握著手中的投遞單。14年后，他對那個清晨的記憶依然清晰：巷口的老槐樹、便利店的藍(lán)色招牌、紅磚墻院的青苔，還有那些亮著燈的窗戶。“這些煙火氣息，就是我服務(wù)的動力。”夏昕昕說。
將“陌生路”走成“民心路”
市場營銷專業(yè)畢業(yè)的夏昕昕，將“客戶思維”融入投遞工作中。老城區(qū)的道路錯綜復(fù)雜，有的院子甚至沒有編號，讓他一度感到困惑。“地址會變，但人不會錯。”經(jīng)過幾次碰壁，他摸索出了一套方法：將抽象的門牌號替換為具體的人文地標(biāo)來記憶。
5樓的李阿姨，是他特別關(guān)注的客戶之一。由于老人視力不佳、行動不便，每次有她女兒寄來的保健品，夏昕昕都會送到李阿姨的家中，并順手帶走門口的垃圾袋。“小夏心細(xì)，知道我下樓困難，從未讓我下去取過件。”提起夏昕昕，李阿姨滿是感激之情。
街角便利店的劉大姐，是夏昕昕初入職時依靠的“活地圖”。“這小伙子踏實(shí)肯干，說話客氣，我們這片的老住戶都喜歡他。”劉大姐一邊整理貨架一邊說道。現(xiàn)在，夏昕昕會幫她捎帶些小東西，劉大姐則幫他臨時看車，彼此處得像街坊鄰居。
日復(fù)一日的爬樓送件，使夏昕昕深刻理解了郵政工作的意義。漸漸地，他心中的“賬本”越來越清晰：退休的張大爺需早上送報，上班族小王要傍晚送件，獨(dú)居的陳奶奶的藥品需優(yōu)先送達(dá)……這份對“小包裹大民生”的領(lǐng)悟，成為他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。
從“送包裹”到“送服務(wù)”
隨著對郵路的日益熟悉，夏昕昕開始深思：投遞員的工作，是否僅限于送達(dá)？
2020年初夏的一個上午，在海口鎮(zhèn)的藍(lán)莓種植園里，夏昕昕蹲在田壟邊，仔細(xì)查看種植戶江勇遞來的藍(lán)莓果實(shí)。“江大哥，您這果子的品相很好。我們郵政現(xiàn)在有直達(dá)社區(qū)的同城配送業(yè)務(wù)，今天采摘，明天一早就能送到城里客戶手中。”他擦去額頭的汗水繼續(xù)說道，“我們可以先小批量試寄，看看市場反響。”江勇起初半信半疑：“郵政也做這個？”夏昕昕沒有過多解釋，而是迅速設(shè)計出一套完整的方案。首批試寄的藍(lán)莓因新鮮度高、配送準(zhǔn)時，很快贏得了口碑。
“那年多虧了小夏，光藍(lán)莓就多賣了6萬多塊，今年我特意擴(kuò)種了兩畝。”江勇說道。僅3個月，就有6000多份藍(lán)莓通過郵政渠道從田間送到市民手中。
夏昕昕對服務(wù)客戶的責(zé)任心，更藏在對特殊情況的貼心處理中，每一份周到都讓人格外安心。一次，一件原本發(fā)往其他網(wǎng)點(diǎn)的“極速鮮”郵件誤分到夏昕昕手中。按規(guī)定，退回處理中心最省事，但生鮮產(chǎn)品極有可能因此變質(zhì)。“客戶追求的是新鮮，不能因流程不暢延誤。”夏昕昕忙完當(dāng)天的工作后，驅(qū)車15公里將郵件及時送達(dá)。“服務(wù)不僅僅是走完流程，而是要切實(shí)解決客戶的問題。”這是他常與同事分享的理念。
從“收寄物件”到“連接城鄉(xiāng)”
漸漸地，夏昕昕的郵車?yán)锊辉僦皇切偶途W(wǎng)購包裹，白澤湖鄉(xiāng)的土雞蛋、農(nóng)戶自制的安慶炒米……越來越多的土特產(chǎn)通過他的手寄往遠(yuǎn)方。他成了鄉(xiāng)親們口中的“小夏辦事員”——幫不會打包的大姐加固紙箱，替不熟悉流程的大爺填寫面單，為心急的種植戶協(xié)調(diào)最快的寄遞線路。“以前咱們的東西再好，也愁怎么往外送。現(xiàn)在小夏上門收件，還教咱怎樣包裝不易損壞、什么規(guī)格更受城里人喜愛。”一位商戶感慨道，“這郵路，真成了咱的銷售路、信任路。”
夏昕昕還自發(fā)充當(dāng)“信息中轉(zhuǎn)站”。送件途中，他留意居民對農(nóng)產(chǎn)品的反饋，如藍(lán)莓的口感、團(tuán)購豬肉的新鮮度……這些看似瑣碎的信息，被他默默記下再反饋給鄉(xiāng)親們。他說：“投遞員天天在路上、進(jìn)村進(jìn)社區(qū)，最能聽見真實(shí)的聲音。”
無論是驅(qū)車十幾公里只為保住一份生鮮的“鮮”，還是深夜協(xié)助裝車以確保節(jié)日包裹的“快”，在夏昕昕看來，都是職責(zé)的自然延伸。“規(guī)矩是冷的，人心是暖的。我們的工作，終究是為人民服務(wù)。”如今，他奔走的郵路，已成為實(shí)實(shí)在在的“共富路”。通過社區(qū)團(tuán)購、郵樂小店等平臺，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)品迅速覆蓋周邊，甚至銷往全國20多個省（區(qū)、市），而他依然保持著那個清晨出發(fā)時的姿態(tài)：認(rèn)真、踏實(shí)，一路帶著情感去遞送。
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