中藥寄遞到家 良藥不必“苦等”
“郵政的中藥寄遞服務太方便了！看完病不用大包小包地提著，直接空手回家，新年就醫第一站就感受到便利。”1月9日10時許，重慶市中醫院南橋寺院區，辦完中藥寄遞手續的陳先生對郵政駐點工作人員由衷稱贊。
這一便捷場景源于重慶市郵政分公司與市中醫院南橋寺院區的合作。雙方聚焦患者取藥攜帶不便的就醫痛點，創新推出綜合性寄遞服務方案。目前，該服務年均惠及患者超25萬人次。
在醫院中藥取藥窗口，“正常等候時間為1—1.5小時，可辦理中藥快遞”的提示牌十分醒目。旁邊的“告患者書”清晰列出了寄遞資費標準：主城核心區內免費寄遞，重慶市內其他區域收費6.5元。柜臺內，江北區郵政分公司中藥寄遞項目組現場負責人謝東熟練地將患者的藥品捆扎打包，并在包裝袋上粘貼印有“配藥單在此袋中”字樣的綠色標志。
重慶郵政為保障服務高效落地，在合作醫院專設自煎中藥快遞辦理窗口，并組建了一支11人的專項服務團隊，其中有3人負責前臺受理，5人專職負責藥品打包，其余人員則承擔宣傳引導和內部轉運工作。患者就診時，只需與醫生確認選擇郵政寄遞服務，便可輕松離院，靜待藥品送抵家中。
“中藥寄遞事關群眾用藥安全和身體健康，容不得半點馬虎。”據謝東介紹，在嚴格執行寄遞規范的基礎上，項目組特別實施“雙標護航”措施——不僅在每個藥品內包裝袋上粘貼綠色標志，更在外層郵件袋上加貼紅色專屬服務貼。貼紙上印有項目組聯系電話，可為市民提供“一站式”咨詢答疑，確保服務全程可溯。
重慶郵政專門配置2名主動客服專員，每人每日抽查回訪客戶超過150人，及時跟進處理各類訴求，并針對不同區域優化運輸方案：主城核心區采用小同城模式，力爭當日送達；其他區（縣）及外省路向則依托大網運輸，精準匹配醫院與患者的時效期待。“以前總是提著沉甸甸的中藥擠公交車，又重又不方便。現在上午看病寄藥，下午郵政就送到家，體驗真的好多了！”辦理完郵寄手續的張阿姨滿意地說道。
從專人駐點服務，到“一綠一紅”雙標保障，再到主動客服跟蹤回訪，重慶郵政將寄遞服務深度融入患者就醫全流程，不僅切實解決了患者的取藥難題，更以郵政的擔當與溫情，為醫療便民服務注入新活力，讓民生保障更加貼心、堅實。
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