找郵政，退換貨無憂
不久前，四川省宜賓市南溪區汪家鎮村民羅夢蘭網購了一口炒鍋，收到后發現尺寸不合適想退貨。她咨詢了多家快遞公司，當得知寄件運費快趕上炒鍋本身的價格時，犯了難。在家門口的村郵站，她得知通過郵政特快散件服務寄件，最低僅需7元就能完成退貨。“本來心疼運費，不想退了，沒想到郵政退貨這么便宜！”羅夢蘭順利完成寄件后連連稱贊。
在網購日益發達的今天，包裹“收”“寄”兩端的物流效率，成為衡量地方經濟活力與民生便利度的新標尺。今年以來，四川省宜賓市郵政分公司搶抓市場機遇、順應行業變化，立足寄遞業務基礎市場，聚焦個人寄件客群與退換貨市場，專項推出特快散件營銷活動，走出了一條“服務民生、貼近需求、創新驅動”的特色發展之路。
近年來，南溪區郵政分公司依托村村通郵優勢，將全區15個郵政網點與3個代辦點升級為“網購售后處理站”，構建起覆蓋全域的農村退換貨服務網絡。針對農村客群不熟悉線上操作、包裝材料匱乏等問題，南溪郵政工作人員提供“代下單、代打包、代攬收”全流程服務，真正實現“零操作低成本”退貨。
相較于農村，城市客戶需求也因消費場景豐富，呈現出多元化、個性化特征。敘州區柳嘉職業技術學校學生小王在使用郵政優惠券完成退換貨后，對郵政便捷又實惠的寄遞服務十分認可，當即把體驗分享給室友，帶動多名同學注冊使用郵政寄遞。這正是敘州區郵政分公司實施“產品+優惠券”宣傳策略所帶來的效果。線上，該分公司充分盤活微信客戶群，利用EMS小程序等數字化平臺，每日精準推送主題優惠活動，定期發放周末寄件券、新客專享券等福利；線下，一線攬投員主動化身“移動宣傳員”，隨身攜帶營銷二維碼，在上門取件、投遞包裹的過程中，主動向客戶推介優惠活動，進一步擴大服務觸達范圍。
不管是山路崎嶇的農村，還是需求多元化的城市，宜賓郵政特快散件服務精準破解了消費者退換貨的痛點，通過便捷高效的寄遞服務，真正讓城鄉消費者實現“網購退貨無憂”。截至10月31日，宜賓郵政已累計攬收網購退換貨近5.2萬件；特快散件業務量突破70萬件，年度目標達成進度居全省郵政第一。
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