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　　郵儲銀行搶抓人工智能技術(shù)革新機(jī)遇，大力培育新質(zhì)生產(chǎn)力，加速大模型技術(shù)應(yīng)用，打造場景牽引、數(shù)據(jù)驅(qū)動、業(yè)技融合、人機(jī)協(xié)同、共創(chuàng)共享的企業(yè)級智能業(yè)務(wù)助手——“小郵助手”，高效鏈接員工與崗位，提供7×24小時高效智慧服務(wù)。截至8月底，“小郵助手”已覆蓋全國郵儲超3.9萬家網(wǎng)點，服務(wù)超33萬員工，助力業(yè)務(wù)辦理效率提升80％以上，極大提升了網(wǎng)點人崗協(xié)同工作質(zhì)效，為郵政金融服務(wù)升級注入智慧基因。

　　“小郵助手”通過“場景全覆蓋+流程全閉環(huán)+能力自進(jìn)化”的創(chuàng)新設(shè)計，形成“AI響應(yīng)―精準(zhǔn)解答―知識沉淀―效率提升”的正向循環(huán)。一是基于大模型對話范式，構(gòu)建全場景問答解決方案，深度覆蓋信用卡智能客服、業(yè)務(wù)辦理、行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、法律法規(guī)、基金理財、營銷宣傳等多元場景，通過大小模型協(xié)同聯(lián)動，驅(qū)動策略智能生成。二是打造知識社區(qū)、智能輔助、AI陪練、小郵愛學(xué)、小郵伴隨等特色功能，打破信息孤島，解決營銷賦能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、疑難解答等基層痛點，智能處理問題日均超5萬個，愛問愛答瀏覽量累計超4000萬次。三是實現(xiàn)PC、移動等多端適配、多渠道融合，支持用戶跨平臺流暢切換，精準(zhǔn)破解傳統(tǒng)服務(wù)模式效率瓶頸與體驗短板，構(gòu)建一體化智能服務(wù)生態(tài)。

　　下一步，“小郵助手”將持續(xù)深化AI技術(shù)與金融場景的融合創(chuàng)新，以用戶體驗為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升交互體驗，降低運(yùn)營成本，并逐步滲透至財富管理、風(fēng)險管理、精準(zhǔn)營銷等多元業(yè)務(wù)場景，進(jìn)一步拓展個性化、智能化金融服務(wù)的深度與廣度，逐步打造“小郵助手”生態(tài)服務(wù)圈，實現(xiàn)郵銀、客我的協(xié)同發(fā)展與互利共贏。

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