病床前的特殊金融服務
段明紅 王吉園2025-08-07來源：中國郵政報
近日，郵儲銀行江西省南昌市京山北路支行的工作人員帶著專業設備與滿滿溫情，敲響了某客戶的家門。該客戶癱瘓在床，其家屬手握一沓病歷，焦急地訴說患者急需辦理第三代社保卡開戶卻無法前往網點的困境。
“請放心！我們就是來上門服務，特事特辦?！本┥奖甭分械墓ぷ魅藛T輕聲安撫后，迅速在病床邊鋪開移動展業設備，輕聲地核對客戶身份，耐心地給家屬講解電子簽名流程。當客戶在工作人員的輔助下完成電子簽名后，家屬突然紅了眼眶說道：“原以為要跑斷腿，沒想到你們把銀行‘搬’到了病床前！”
經過30分鐘嚴謹操作，新制社?？ń坏郊覍偈种?。臨行前，京山北路支行工作人員特意留下聯系方式，并告知：“后續需要激活或補換卡，我們會隨時上門?！边@場特殊的“金融快遞”，不僅解了身體癱瘓客戶的燃眉之急，更讓其家屬在無助中感受到“郵政金融服務無門檻”的熱忱。此次服務中郵儲銀行踐行“以客戶為中心”的服務初心，用行動詮釋了真正的“金融溫度”并不在于網點的華麗，而在于跨越物理的障礙、將服務送到最需要的地方。
一直以來，南昌市分行堅持以客戶為中心，根據客群特點、服務場景，急客戶之所急、想客戶之所想，針對因身體不便等原因不能到網點辦理業務的特殊客戶群體，持續優化服務，推出了多項便民服務舉措，為客戶排憂解難，用溫情服務贏得了社會的高度認可和稱贊。
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