清遠市分公司普服質效實現(xiàn)新提升
張騫2025-01-23來源：中國郵政報
2024年以來，廣東省清遠市郵政分公司堅持以客戶為中心，以重點考核指標為導向，深化全面質量管理和全過程監(jiān)督體系建設，著力提升客戶服務體驗，進一步推動普遍服務效益提升。截至去年底，在全省郵政普遍服務重點指標排名中綜合得分為170分，居全省郵政第1位，且其中6個分項指標居全省郵政第1位。
清遠市分公司以實際行動踐行“全面質量管理”“服務質量就是效益”“勇爭第一，走在前列”三大質量管理理念，對部門、個人與團隊實行分類、分層考核；以服務促進營銷、以投遞帶動攬收、以進口推動出口，通過“助營銷、搶補貼”提高服務質量部公信力、權威性；狠盯重點質量指標，持續(xù)精準發(fā)力整改提升，搶奪質量先進成本補貼。截至2024年底，累計獲得省分公司質量先進成本補貼超2.5萬元，占比居全省郵政第1位。
該分公司堅持“常態(tài)化+重點化”質量管控模式，每日執(zhí)行重點指標“人盯人”管控策略，設立值班制度，對當日不達標指標落實應急措施，進行兜底管控，及時干預差錯，確保指標100％達標；每月收集和梳理各類弱項指標、漏洞死角以及質量黑點，并列入次月的管控重點。通過抓早抓小、防患未然的方式，確保問題在萌芽階段就得到及時解決；每季度召開聯(lián)席會，堅持問題導向，協(xié)調解決重點問題，有效拓展服務質量管理力度、深度、廣度。
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