創(chuàng)新奮斗“致青春”
截至6月底，月均業(yè)務(wù)收入累計(jì)增長(zhǎng)7倍，市場(chǎng)占有率從30%提升至70%。2017年4月，江蘇省揚(yáng)州市郵政速遞物流分公司成立專攻杭集酒店用品市場(chǎng)的廣陵新城攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)一共8人，平均年齡為28歲。一年多來，廣陵新城攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)“年輕的一家人”以共同奮斗的形式“致青春”，取得突出的業(yè)績(jī)。
揚(yáng)州市杭集酒店用品市場(chǎng)是我國(guó)酒店一次性用品的主要產(chǎn)地，快遞市場(chǎng)潛力很大。“公司選拔年輕人組隊(duì)，看中的就是我們有創(chuàng)新的活力。”團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戴壯說。2017年10月，南區(qū)小組組長(zhǎng)王浩接觸到一家寄遞牙刷的客戶。經(jīng)過兩次拜訪，王浩很快發(fā)現(xiàn)這家客戶牙刷品種多、體型小，迅速準(zhǔn)確地按照訂單要求配貨和包裝并不容易，訂單量大時(shí)經(jīng)常發(fā)貨不及時(shí)。“只做攬收沒有優(yōu)勢(shì)，客戶訂單多時(shí)我們新增代客包裝服務(wù)，他們當(dāng)日發(fā)貨多，我們攬收也會(huì)多，雙贏！”王浩迅速找到了一個(gè)合作切入點(diǎn)。“有了EMS來助陣，訂單再多也不用愁配貨、發(fā)貨的事了。”代客包裝這一新服務(wù)讓客戶認(rèn)準(zhǔn)了與EMS合作。通過充分挖掘客戶需求，新增代客包裝、代辦理賠等服務(wù)，廣陵新城攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)相繼開發(fā)了多家客戶，月均業(yè)務(wù)收入也從起初的7萬元增長(zhǎng)至58萬元。
在市場(chǎng)拓展中，廣陵新城攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)還主動(dòng)圍繞快遞服務(wù)中的難題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，努力提升服務(wù)品質(zhì)。今年初，一家旅游用品公司在同行的推薦下嘗試與EMS合作。由于這家公司主要在淘寶網(wǎng)銷售，收件地址以個(gè)人為主，郵件寄出后，收件人臨時(shí)提出的“改地址”“改電話”“退貨撤回”等各種個(gè)性化需求讓該公司負(fù)責(zé)發(fā)貨的聶經(jīng)理“頭疼”不已。為此，戴壯召集團(tuán)隊(duì)隊(duì)員制定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的解決方案。他們首先建立一個(gè)客戶交流群，每天實(shí)時(shí)接收客戶在線反饋的“改地址”等需求，根據(jù)小組負(fù)責(zé)制，由小組長(zhǎng)及時(shí)在查詢平臺(tái)跟蹤?quán)]件情況。如郵件已到目的地，小組長(zhǎng)便直接根據(jù)網(wǎng)頁顯示的投遞員電話進(jìn)行聯(lián)系，告知“改地址”等需求；如郵件仍在運(yùn)輸途中，則由戴壯將郵件單號(hào)、操作要求等及時(shí)上報(bào)至揚(yáng)州市分公司電商與物流業(yè)務(wù)部，協(xié)同進(jìn)行后期查詢與聯(lián)系投遞等相關(guān)工作。“我現(xiàn)在只要在群里提交需求，剩余的事情EMS都會(huì)幫我搞定，我會(huì)將EMS推薦給更多的同行。”聶經(jīng)理高興地說。
廣陵新城攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)分為北區(qū)和南區(qū)兩個(gè)小組，在業(yè)務(wù)旺季，兩個(gè)小組不分你我搶運(yùn)郵件。去年“雙11”期間，廣陵新城攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)累計(jì)攬收郵件近13萬件，全部做到當(dāng)日出口。他們的快速轉(zhuǎn)運(yùn)既得到客戶的好評(píng)，也幫助客戶得到買家的好評(píng)。在2017年度江蘇郵政速遞物流營(yíng)銷體系建設(shè)“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”評(píng)比活動(dòng)中，廣陵新城攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)獲得了“中流砥柱獎(jiǎng)”。
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